🧾 제품의 교환 및 환불
- 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
- 성인용품은 위생상의 문제로 개봉된 제품은 교환 및 환불 불가합니다.
- 상품 불량시 교환 비용은 전액 당사 부담입니다.
- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품 시, 왕복 배송비 · 검수 재포장 공정 · 자재비를 포함한 비용 8,000원이 부과됩니다.
- 도서산간 지역, 제품 크기 및 무게에 따라 반품 배송료는 추가될 수 있습니다.
- 속옷, 성기에 착용하는 제품, 주문제작 상품은 교환/환불 불가합니다.
- 교환·반품·불량 접수는 반드시 고객센터로 접수해 주세요.
- 반송주소는 제품에 따라 다를 수 있으니 반드시 고객센터 문의바랍니다.
- 환불시 사은품 및 케이스는 누락 없이, 받으신 상태 그대로 반송해 주셔야 합니다.
- 교환시 모든 구성품(어태치먼트, 충전 케이블 등)을 함께 반송해 주셔야 처리 가능합니다.
🚫 교환/반품이 안 되는 경우
- 제품을 개봉·사용하거나 착용·세척한 경우
- 고객 부주의로 인한 파손, 오염, 변형이 발생한 경우
- 상품 케이스·태그(Tag) 훼손이 있는 경우
※ 상품의 사이즈 및 무게는 측정 환경과 소재에 따라 오차가 발생할 수 있습니다. 실리콘 공정상 발생하는 기포나 이염은 실리콘 소재의 특성으로 불량이나 반품 사유에 해당하지 않습니다.
ℹ️ 단순변심 안내
단순변심으로 반품 또는 환불을 원하실 경우에는 케이스 미개봉, Tag 미제거 상태에 한하여 가능합니다.
(성인용품 특성상 위생과 직결되어 개봉된 제품은 교환·환불이 절대 불가합니다)
- 단순변심의 경우 왕복 배송료(포장비 포함) 8,000원은 고객님 부담입니다.
- 변심 반품 접수시 도서산간 지역·제품 사이즈·무게에 따라 왕복 배송료가 추가될 수 있습니다.
- 불량 교환 접수시 구성품 전체를 함께 반송해 주셔야 합니다.
⚠️ 추가 유의사항
이용자 부주의로 인한 제품 파손이나 사용으로 인한 훼손 등으로 상품가치가 하락한 경우 및 주문제작 상품은 교환 및 환불이 불가합니다.
또한 속옷, 성기에 착용·사용하는 제품, 주문제작 제품은 특성상 반품·교환·환불 불가하오니 신중한 선택을 부탁드립니다.
📬 반송 및 접수 절차
제품에 따라 반송 주소지가 다를 수 있으니, 반송 전 반드시 [1:1 톡톡상담]으로 연락 바랍니다. 사전 접수 없이 임의로 착불 발송하는 경우 재반송되며 왕복 배송료가 부과됩니다.
🛠️ 불량으로 인한 교환/환불 접수 방법
정확한 판독을 위해 아래 자료가 반드시 필요합니다.
- 불량 증상 촬영: 불량 상태를 확인할 수 있는 영상을 상세히 촬영해 주세요.
- 충전기 사진 촬영: 사용하신 아답터 뒷면의 출력(Output) 스펙이 보이도록 사진을 찍어주세요.
- 상담 접수: 쇼핑몰 하단 [1:1 톡톡상담]으로 주문자명, 제품명, 촬영 내역을 전송해 주세요.
- 전체 구성품 반송: 보증 처리를 위해 구성품 전체(본품, 어태치먼트, 케이블 등)를 반드시 동봉해야 합니다.
주문취소는 어떻게 해야 하나요?
