💬 제품이 작동하지 않을 때, 해결 방법과 AS 어떻게 되나요?
⚙️ 전자제품 작동방법
- 전원 버튼을 3초 이상 눌러야 전원이 켜집니다. 작동방법은 제품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
- 충전 제품은 충전선을 뺀 상태에서 작동이 가능합니다.
- 리모컨 제품은 본체와 리모콘 전원을 켠 상태에서 작동이 가능합니다.
- 건전지 +/− 방향 및 건전지 개수(2개가 아닌 3~4개인 제품 체크) 확인이 필요합니다.
- 함께 동봉된 건전지가 있다면 테스트용으로, 정품 알카라인(로케트, 벡셀, 에너자이저 등) 건전지를 사용해주세요.
그럼에도 작동이 안될 경우 쇼핑몰 하단의 🔗 [1:1 톡톡상담]으로 접수해주세요.
초기 불량의 경우 왕복배송료 무상으로 교환됩니다.
다만 반송건 검수 시 정상 작동되는 경우 왕복배송료가 발생하오니 작동방법을 꼭 확인해주세요. ⚠️택배 반송 시 제품 구성품 전부를 보내주셔야 합니다⚠️
🛠️ 전자제품 A/S 안내
보증 수리는 제품당 1회에 한해 접수 가능합니다.
- 초기 불량 (배송일로부터 7일 이내): 1회 무상 수리됩니다.
- 사용 중 고장 (배송일로부터 90일 이내): 유상 수리로 진행됩니다.
- 프리미엄 브랜드 무상 A/S (배송일 기준 1회에 한해, 이후 유상 수리)
- 무상 3년: 우머나이저
- 무상 2년: 아크웨이브
- 무상 1년: 러벤스, 새티스파이어, 잘로, 레로, 롬프, 펀팩토리, 미스팀, 팜파워, 몬스터펍
- 다음의 경우 수리 불가: 제품 파손, 침수, 임의 분해, 찢어짐, 과전압 등
- 충전 중에는 안전상 작동이 제한될 수 있으며, 충전선을 뺀 상태에서 작동 여부를 확인해주세요.
- 충전기 권장 사양: 전자 제품은 DC 5V / 1A 일반 USB 충전기 사용을 권장합니다.
(5V 2A 어댑터: 전압이 5V로 고정된 정상 어댑터는 사용 가능할 수 있으나, 품질·케이블 상태·고속충전 전환 여부·출력 안정성에 따라 발열, 오작동, 충전불량, 고장의 원인이 될 수 있습니다)
- 고속/급속 충전기 주의: 9V·12V 출력 어댑터, 고속충전기, 비정품·저가형 어댑터, 출력이 불안정한 충전기 사용은 제품 고장의 원인이 됩니다.
- 권장 충전 방법: 5V / 1A 저속 USB 충전기 또는 컴퓨터·노트북·보조배터리 USB 포트를 이용해주세요.
⚠️ 피스톤 제품 사용 안내
피스톤 제품은 작동 중 피스톤에 과도한 압력이나 힘이 가해질 경우
모터 보호 및 사용자의 안전을 위해 왕복 운동이 원활하지 않거나 작동이 멈출 수 있습니다.
사용자의 신체 크기, 삽입 깊이 및 사용 각도에 따라 피스톤 운동에 저항이 발생할 수 있으며,
특히 너무 깊게 삽입하거나 피스톤 운동에 반하는 힘이 가해질 경우
내부 구동부에 과도한 부하가 발생할 수 있습니다.
제품이 원활하게 왕복 작동하는 범위 내에서 삽입 깊이와 위치, 각도를 조절하여 사용해 주세요.
작동이 원활하지 않은 상태에서 무리하게 계속 사용할 경우
모터 및 내부 구동부 손상 등 고장의 원인이 됩니다.
🚫 보증 처리가 불가한 경우
- 작동 이상 없음: 수거 후 테스트 시 고장 미확인
- 보증기간 만료: 브랜드 정품 보증기간 초과
- 권장 사양 외 충전기 사용: 고속/급속 충전기, 9V·12V 출력 어댑터, 비정품·저가형 어댑터, 출력 불안정 충전기 사용으로 인한 내부 쇼트·충전회로 손상
- 외부 손상: 찢어짐, 파손, 균열 등 물리적 손상
- 침수: 액체 유입으로 인한 고장
- 기능과 무관한 문제: 예) LED 미점등 등
- 주관적/소모성 상태 변화: 소음, 발열, 출력, 사용시간 감소 등
- 단종 제품: 부품 수급이 불가한 단종 모델
- 소모품 제외: 케이블, 어댑터, 부속품 등
- 임의 분해/임의 수리/무리한 작동/개조된 제품
📋 불량 접수 방법
- 불량 증상 촬영: 불량 상태를 확인할 수 있는 영상을 상세히 촬영해 주세요.
- 충전기 사진 촬영: 사용하신 어댑터 뒷면의 출력(Output) 스펙이 보이도록 사진을 찍어주세요. 고속충전기·비정품 어댑터·권장 사양 외 충전기 사용 여부에 따라 A/S 판단이 제한될 수 있습니다.
- 상담 접수: 쇼핑몰 하단 🔗[1:1 톡톡상담]으로 주문자명, 제품명, 촬영 내역을 전송해 주세요.
- 전체 구성품 반송: 보증 처리를 위해 구성품 전체(본품, 어태치먼트, 케이블 등)를 반드시 동봉해야 합니다.
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⚡ 두발히어로 오늘도착 안내
택배 배송의 경우 보통 다음날 수령할 수 있는데요.
배송 마감시간 이후 결제를 하더라도, 오늘도착하는 두발히어로 배송을 도입하였습니다.
- ⏰ 오후 4시 50분 이후 ~ 다음날 낮 11시 30분 결제건은 당일 오후에 배송됩니다.
🧾 적용 브랜드
러벤스, 잘로, 새티스파이어, 우머나이저, 펀팩토리, 레로, 미스팀, 아크웨이브, 롬프, 팜파워, 실렉스디, 몬스터펍, 아드리앙라스틱, 얼라이브, 업코, 락잉크, 세반다, 리베제레, 펜트하우스
🗺 적용 지역
📍 당일배송 가능지역 조회(클릭)
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